Assistência e garantia

GARANTIA LEGAL DE CONFORMIDADE

Se comprar os produtos no Shopty como Consumidor, você tem direito tanto à garantia convencional oferecida pelo fabricante dos produtos (se concedida), de acordo com os termos de duração e as condições de validade/cobertura indicados na documentação específica que acompanha o produto comprado, quanto à garantia legal a cargo do SHOPTY srl, para a falta de conformidade e com duração de 24 meses, desde que o produto seja utilizado corretamente, de acordo com a sua destinação de uso e conforme previsto na documentação técnica anexa.

As soluções previstas pela garantia legal de conformidade devem ser solicitadas diretamente ao SHOPTY srl, vendedor do bem.

Se quiser, pode comprar uma extensão da duração (apenas) da garantia legal de conformidade (24 meses), de modo a ser tutelado por até cinco (5) anos a partir da data da compra, simplesmente selecionando a opção “Quer comprar a extensão de garantia?” --> Adicionar" na “etapa 1" da "Recapitulação Carrinho de compras". Deste modo, irá adicionar a extensão à sua compra.

Atenção: a possível extensão da garantia (legal de conformidade) adquirida pelo Site cobre apenas o produto a que está associada e tem eficácia exclusivamente entre você e SHOPTY srl, não podendo de forma alguma ser cobrada do fabricante do produto vendido.

A garantia relacionada a defeito de conformidade do produto é válida desde que sejam satisfeitas ambas as condições a seguir indicadas:
• o defeito aparecer dentro de 24 meses (que é também o prazo de garantia) a partir da data de entrega dos produtos
• o procedimento de garantia é ativado dentro de um máximo de dois (2) meses a contar da data em que o defeito foi descoberto

De acordo com as normas relativas à venda de produtos de consumo, são considerados conformes ao contrato os produtos que:
a) são adequados aos fins para os quais são normalmente utilizados
b) estão conformes à descrição dada pelo vendedor e possuem as qualidades do produto que o vendedor apresentou ao consumidor como amostra ou modelo
c) apresentam a qualidade e os desempenhos habituais de um produto do mesmo tipo, que o consumidor pode razoavelmente esperar, dada a natureza do produto e, se for caso, as declarações públicas sobre as características específicas dos produtos feitas pelo vendedor, fabricante ou o seu agente ou representante, principalmente na publicidade ou na rotulagem
d) estão também aptos para o uso específico desejado pelo consumidor e que por este foi levado ao conhecimento do vendedor no momento da celebração do contrato e que o vendedor aceitou, também para fatos conclusivos

Não há falta de conformidade se, no momento da celebração do contrato, você estava ciente do defeito ou não podia ignorá-lo com uma atenção normal, ou se a falta de conformidade deriva de instruções e / ou materiais que você nos forneceu.

Para usufruir da assistência em garantia, você deve conservar a fatura (ou o DDT) que receberá via e-mail em formato eletrônico PDF, durante todo o período de validade indicado (ou aquele relativo à extensão da validade, se adquirida, pelo período prorrogado). A garantia é ativa e válida dentro do período de cobertura indicado, com a simples exibição do documento de compra do produto.

GARANTIA COMERCIAL

Em alguns casos, o Fabricante do bem adquirido poderia ter previsto uma garantia adicional em relação àquela legal de conformidade, com empenho de ativar a favor do comprador do próprio produto, em face de determinados eventos (ex. defeito do produto) e com o pressuposto de ocorrência de certas condições (ex. de validade / operatividade da garantia), algumas soluções específicas (ex. reembolso do preço pago, substituição ou reparação do bem).

Esta forma de garantia, chamada comercial, se concedida pelo Fabricante, não substitui e não cancela a garantia legal de conformidade (que permanece a cargo do vendedor), mas, ao contrário, soma-se a ela.

Vista a multiplicidade de produtos (e das marcas) tratados através do Sito e, portanto, a impossibilidade de definir uma modalidade de procedimento unívoca para todos, para conhecer a existência, os prazos e as modalidades de exercício da garantia comercial (se) fornecida pelo Fabricante, por favor consulte a específica documentação anexa ao Produto adquirido. Neste caso, os prazos de substituição ou eventual reparação do produto dependem exclusivamente das políticas do Fabricante.

Profissional / Comerciante

Já para as compras efetuadas para fins relacionados com a sua atividade comercial ou profissional, valem integralmente, em termos de garantia, a disciplina italiana em matéria de compra e venda, cujos  termos são aqui resumidos em sua essência:
• obrigação de notificar ao Vendedor o defeito no prazo de 8 dias a partir do dia da descoberta do mesmo, sob pena de caducidade da garantia
• exercício da ação de garantia em relação ao Vendedor, em todo caso, no prazo de um ano após a entrega do produto, sob pena de caducidade do relativo direito

Lembre-se que, em todo caso,  estão excluídos do direito de garantia (de qualquer forma entendido e a qualquer título acionado) intervenções requeridas:
• por revisões e/ou manutenção do produto
• por quebra ou danos do produto devidos a causas acidentais ou ao uso não conforme às instruções contidas no manual de uso
• por desgaste
• em aparelhos alterados por pessoas não autorizadas pelo Vendedor
• em aparelhos nos quais são usados acessórios ou peças não originais

Procedimento para a intervenção

A intervenção durante a garantia deve ser solicitada da seguinte forma.

Garantia Convencional (do fabricante se por este concedida):
Contatando diretamente o fabricante das mercadorias, de acordo com os termos específicos ilustrados na documentação incluída na embalagem do produto comprado e aos quais é feita referência, em função da multiplicidade de produtos (e de marcas) tratados através do Site e, portando, a impossibilidade de definir um único procedimento para todos. Neste caso, o tempo de substituição ou possível reparo do produto depende exclusivamente das políticas do fabricante.

Garantia legal por defeito de Conformidade (a ser requerida a SHOPTY srl):
Contate-nos por telefone no número +34 931816490* (de segunda a sexta, das 8.30 as 17.30) ou via e-mail, ao endereço info.pt@shopty.com e ative o nosso procedimento de assistência especificando a não conformidade verificada. Ao recebermos a sinalização, você será contatado de imediato por um dos nossos operadores, que, dependendo do tipo de operação requerida e do defeito indicado, irá guiá-lo passo a passo no processo de assistência.

A este respeito, em alguns casos, a intervenção em garantia poderia significar que você deva recorrer a um centro de assistência técnica autorizado pelo fabricante (garantia convencional) ou pelo SHOPTY srl (garantia legal).

Após retirado o produto, providenciaremos as verificações necessárias e, em caso de efetivo defeito de conformidade do produto, você terá o direito a obter o restabelecimento da conformidade gratuitamente, por meio de reparação ou substituição da mercadoria ou, em certos casos, a obter uma redução adequada do preço ou a rescisão do contrato com relação às mercadorias em questão e a consequente devolução do valor pago.

Lembre-se que nos casos em que a aplicação da garantia (de qualquer natureza) preveja a devolução do produto, você deverá devolver o produto em sua embalagem original, completa em todas as suas partes (incluindo embalagem e toda a documentação e acessórios: manuais , cabos, etc...) em qualquer caso evitando a fixação de etiquetas ou fitas adesivas diretamente na embalagem original do produto.

Se, como resultado da verificação do pessoal responsável pela intervenção, vier a ser encontrada uma falha, defeito, mau funcionamento e / ou, em geral, uma qualquer situação não coberta pela garantia ativada, o Cliente será devidamente informado da natureza da intervenção e os custos relacionados Se o Cliente ainda tem a intenção de obter a intervenção tambem se não é coberta pela garantia, lhe será cobrado todos os custos de verificação e reposição da conformidade exigidos pelas Assistência Autorizadao pelos técnicos competentes ou autorizados pelo Vendedor, bem como os custos de transporte, se forem efectuadas pelo SHOPTY srl.

Para mais informações, por favor consulte as nossas condições gerais de venda.

* Número de telefone fixo. O custo do telefonema depende da origem geográfica da chamada e do plano de tarifa utilizado pelo operador telefônico que você usa.