Assistenza e garanzia

GARANZIA COMMERCIALE

In alcuni casi il Produttore del bene acquistato potrebbe avere previsto una garanzia aggiuntiva rispetto a quella legale di conformità, con impegno a porre in essere a favore dell’acquirente del proprio prodotto, a fronte di determinati eventi (es. difetto del prodotto) e sul presupposto del ricorre di determinate condizioni (es. di validità / operatività della garanzia), alcuni specifici rimedi (es. rimborso del prezzo pagato, sostituzione o riparazione del bene).

Questa forma di garanzia, detta commerciale, se concessa dal Produttore, non sostituisce e non annulla la garanzia legale di conformità (che rimane a carico del venditore), ma anzi vi si somma.

Vista la molteplicità di prodotti (e dei marchi) trattati attraverso il Sito e, quindi, l'impossibilità di definire una modalità procedurale univoca per tutti, per conoscere l’esistenza, i termini e le modalità di esercizio della garanzia commerciale (se) fornita dal Produttore, ti invitiamo dunque a consultare la specifica documentazione allegata al Prodotto acquistato. In tal caso, i tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del Produttore.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Se acquisti i prodotti commercializzati su Shopty quale Consumatore, oltre alla garanzia commerciale (se prevista dal Produttore del bene), hai in ogni caso diritto anche alla garanzia legale prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo per i difetti di conformità del Prodotto acquistato, esistenti al momento dell’acquisto che si dovessero manifestare entro 2 anni dalla consegna dei Prodotti.
 

La relativa azione di garanzia è esercitabile nel termine di ventisei mesi dalla consegna.

Per essere conforme al contratto di vendita, il bene deve possedere, ove pertinenti, i seguenti:

I) Requisiti soggettivi:

      a) corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità contrattuali e possedere la funzionalità, la compatibilità, l'interoperabilità e le altre caratteristiche come previste dal contratto di vendita;

      b) essere idoneo ad ogni utilizzo particolare voluto dal consumatore, che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto di vendita e che il venditore abbia accettato;

      c)  essere fornito assieme a tutti gli accessori, alle istruzioni, anche inerenti all'installazione, previsti dal contratto di vendita; e

      d) essere fornito con gli aggiornamenti come previsto dal contratto di vendita.

II) Requisiti oggettivi:

      a) essere idoneo agli scopi per i quali si impiegano di norma beni dello stesso tipo, tenendo eventualmente conto di altre disposizioni dell'ordinamento nazionale e del diritto dell'Unione, delle norme tecniche o, in mancanza di tali norme tecniche, dei codici di condotta dell'industria applicabili allo specifico settore;

      b) ove pertinente, possedere la qualità e corrispondere alla descrizione di un campione o modello che il venditore ha messo a disposizione del consumatore prima della conclusione del contratto;

      c) ove pertinente essere consegnato assieme agli accessori, compresi imballaggio, istruzioni per   l'installazione o altre istruzioni, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi di ricevere; e,

      d) essere della quantità e possedere le qualità e altre caratteristiche, anche in termini di durabilità,  funzionalità, compatibilità e sicurezza, ordinariamente presenti in un bene del medesimo tipo e che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche fatte dal o per conto del venditore, o da altre persone nell'ambito dei precedenti passaggi della  catena di transazioni commerciali, compreso il  produttore, in particolare nella pubblicità o nell'etichetta.

L'eventuale difetto di conformità che deriva dall'errata installazione del bene è considerato difetto di conformità del bene se: a) l'installazione è prevista dal contratto di vendita ed è stata eseguita dal venditore o sotto la sua responsabilità; oppure b) l'installazione, da eseguirsi a carico del consumatore, è stata effettuata dal consumatore e l'errata installazione dipende da carenze nelle istruzioni di installazione fornite dal venditore o, per i beni con elementi digitali, fornite dal venditore o dal fornitore del contenuto digitale o del servizio digitale.

La garanzia è attiva e valida all'interno del periodo di copertura indicato, con la semplice esibizione del documento di acquisto del Prodotto (che riceverai via e-mail in formato elettronico PDF). Pertanto ti invitiamo a conservarlo per tutto il periodo di validità prescritto (o quella relativa all’estensione di validità, ove acquistata, per il periodo così come esteso).

Per segnalarci un vizio di conformità del prodotto e richiedere l’intervento in garanzia, contattaci via telefono al numero (*) +39 0422 967498 (dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle 17.30), oppure a mezzo mail all'indirizzo info@shopty.com e attiva la nostra procedura di assistenza specificando la non conformità rilevata.

Provvederemo al ritiro del prodotto e, operate le verifiche del caso, in caso di difetto di conformità del prodotto, avrai diritto ad ottenere entro un congruo termine, il ripristino della conformità senza spese, mediante riparazione o sostituzione del bene (art. 135 ter del Codice del Consumo) ovvero una adeguata riduzione di prezzo o la risoluzione del contratto (art. 135 bis co. 4 e 5 del Codice del Consumo) relativamente ai beni contestati e la conseguente restituzione del prezzo. Ricorda che nei casi in cui l'applicazione della garanzia (quale ne sia la natura) preveda la restituzione del prodotto, dovrai restituirci il bene adeguatamente confezionato e protetto per il trasporto (ti consigliamo quindi di conservare gli imballi originali del prodotto: cartone, polistirolo, ecc…), completo in tutte le sue parti.

Se, a seguito della verifica del personale incaricato per l’intervento, dovesse essere riscontrato un vizio, difetto, malfunzionamento e/o in generale, una qualsiasi situazione non coperta dai termini della garanzia attivata (sia essa convenzionale, che legale), verrai debitamente preventivamente informato della natura dell’intervento e dei costi correlati e, in caso di tuo consenso all’intervento non coperto in garanzia, ti saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata o dal personale tecnico incaricato dal Venditore, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da SHOPTY srl.

Sono in ogni caso esclusi dal diritto di garanzia (comunque inteso e quale sia la qualifica del richiedente) interventi richiesti:
- per revisioni e/o manutenzione del prodotto;
- per rottura o danni del prodotto dovuti, anche in parte, a cause accidentali o ad uso non conforme alle - istruzioni contenute nel manuale d’uso ovvero fornite da Shopty in occasione della vendita;
- per usura;
- su apparecchi manomessi in sede di verifica tecnica del prodotto, dal cliente e/o da personale non autorizzato dal Venditore;
- per vizi e/o difetti manifestatisi dopo ventiquattro mesi dalla consegna.

Ricorda che in alcuni casi l’intervento in garanzia potrebbe comportare che:
- tu ti rivolga ad un centro di assistenza tecnica autorizzato, vuoi dal Produttore, vuoi da SHOPTY srl;
- il Prodotto debba essere spedito da SHOPTY srl al Produttore, per l’esecuzione di interventi specifici.

Pertanto, i tempi di riparazione o eventuale sostituzione del Prodotto potrebbero dipendere anche da fattori esterni rispetto a noi (ad es. la disponibilità del Prodotto da sostituire in magazzino, i tempi connessi all’intervento del Produttore, ove richiesto, ecc…).

N.B. L’eventuale estensione della garanzia acquistata attraverso il Sito riguarda solo la garanzia legale di conformità del Prodotto cui è associata ed ha efficacia esclusivamente tra il Cliente e SHOPTY srl, non potendo in alcun modo essere opposta al Produttore del bene venduto.

Per maggiori informazioni ti invitiamo comunque a consultare le nostre condizioni generali di vendita.

* Numero di telefonia fisso nazionale. I costi della telefonata dipendono dalla provenienza geografica della chiamata e dal piano tariffario applicato dall'operatore telefonico che utilizzi.