Online Dispute Resolution

Che cos’è l’Online Dispute Resolution (Risoluzione online delle controversie)?

È un modo di risolvere, a distanza, senza la necessità di ricorrere ad un Tribunale, una controversia tra Consumatore e Venditore di un bene e/o un servizio acquistato attraverso internet.

Cos’è un Organismo di risoluzione delle controversie?

È un soggetto terzo, al di sopra delle parti (c.d. imparziale), che viene incaricato di trovare una soluzione al problema equa e giusta, in tempi ristretti. In altri termini tale soggetto agisce da intermediario tra te e il commerciante destinatario del reclamo, per la soluzione del reclamo.

Come funziona questa procedura?

Per poter utilizzare il servizio di risoluzione online della controversia, devi aver innanzitutto acquistato da noi un prodotto e/o servizio quale Consumatore e risiedere nell’Unione Europea. Per avviare la procedura devi quindi collegarti alla piattaforma gestita e messa gratuitamente a disposizione dalla Commissione europea (raggiungibile all’indirizzo https://webgate.ec.europa.eu/odr), dove ti verrà richiesto di compilare ed inviare elettronicamente, sempre per il tramite della piattaforma, un reclamo nei nostri confronti.

Ricevuto il tuo reclamo, avremo a disposizione 30 giorni per scegliere di comune accordo un organismo di risoluzione delle controversie che possa trattare il caso, tra quelli presenti nell’elenco contenuto nella predetta piattaforma. Se non ci accordiamo, il reclamo non verrà ulteriormente trattato. Se invece ci accordiamo, la piattaforma europea inoltrerà all’Organismo che abbiamo comunemente scelto, i dettagli della controversia. L’Organismo scelto avrà quindi tre settimane per decidere se ha la competenza per trattare il reclamo ricevuto (e dartene avviso). In caso affermativo, l’Organismo scelto procederà alla trattazione della controversia e cercherà di trovare una soluzione al reclamo entro 90 giorni.

Per maggiori informazioni ed approfondimenti (oppure per contattare il tuo sportello nazionale che attraverso i propri consulenti potrà rispondere alle tue domande e aiutarti a presentare il reclamo), ti invitiamo a consultare la pagina di assistenza presente sulla piattaforma e raggiungibile all’indirizzo: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.help.show.